Veelgestelde vragen
OnlineHobbyHorses & Producten
Wanneer en waarom is OnlineHobbyHorses begonnen?
Bij Online Hobby Horses delen we jouw passie voor stokpaarden. Dé webshop voor hoogwaardige Hobby Horse, hindernissen en bijpassende accessoires. Wij streven ernaar om zowel beginner als ervaren ruiters de ultieme speelervaring te bieden. Ontdek waarom wij de nummer één keuze zijn voor stokpaardliefhebbers.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Je kan onze algemene voorwaarden hier bekijken. Of klik op de link de footer van de website.
Waar vind ik de privacy verklaring?
Je kan onze Privacy verklaring hier bekijken. Of klik op de link de footer van de website.
Hoe kan ik mijn hobbyhorse en accessoires schoonhouden?
We adviseren jou graag over het onderhoud van onze stokpaarden, hindernissen en accessoires.
- Dompel het speelgoed niet onder in water. Gebruik een vochtige, zachte doek om het speelgoed te reinigen. Gebruik geen reinigingsmiddelen.
- Laat het speelgoed niet buiten of in een vochtige ruimte staan.
- Houd het speelgoed uit de buurt van warmtebronnen en stel het niet gedurende langere tijd bloot aan direct zonlicht.
- De gebruikte materialen en verf zijn veilig en getest volgens de laatste Europese richtlijnen. Probeer zoveel mogelijk te vermijden dat kindjes het speelgoed in hun mond doen, het speelgoed is niet om op te bijten.
- Controleer het speelgoed regelmatig op slijtage en eventuele beschadigingen. Gebruik het speelgoed niet indien het beschadigd is.
Wanneer je rekening houdt met bovenstaande adviezen, dan heb je gegarandeerd jarenlang plezier van jou hobbypaard.
Kan ik losse onderdelen bestellen?
Wij verkopen helaas geen losse onderdelen voor hobbyhorses. Je kan wel een kijkje nemen bij onze accessoires.
Als een cruciaal onderdeel van jouw speelgoed kwijt is geraakt, kan je altijd een berichtje sturen via het contactformulier zodat ons magazijn kan kijken of zij jou kunnen helpen.
Welk materialen worden er gebruikt?
Alle producten hebben houten onderdelen verwerkt in het speelgoed. Daarnaast kan het zijn dat er kunststof wordt gebruikt.
Alle producten voldoen daarnaast aan de Europese Speelgoedrichtlijn. Bovendien worden ze afgewerkt met kindvriendelijke verf op waterbasis en zijn ze kinderarbeid vrij en maatschappelijk verantwoord geproduceerd.
Bestellen & Betalen
Is er een minimum bestel bedrag?
Nee, wij hanteren geen minimum bestelbedrag.
Wel kan het zo zijn dat er verzendkosten in rekening gebracht worden. Dit is afhankelijk van de waarde van je bestelling.
Is mijn bestelling inclusief BTW?
Wij verkopen aan jou als consument, daarom is BTW van toepassing op jouw bestelling.
Hoe kan ik betalen?
Je kan op onze site betalen met iDeal, Creditcard, Klarna, Google Pay, PayPal en Bancontact. Tijdens het betaalproces worden de opties getoond die voor jouw land geaccepteerd worden.
Zijn de bestelde producten op voorraad?
Wij doen ons uiterste best om het productaanbod in realtime aan te bieden. Hierdoor kunnen wij er dus vanuit gaan dat alles wat wordt aangeboden op onze site ook daadwerkelijk op voorraad is.
Mocht het helaas toch voorkomen dat je iets hebt besteld wat er niet blijkt te zijn, krijg je van ons team bericht hierover.
Is mijn bestelling goed ontvangen?
Zodra wij je bestelling hebben ontvangen, krijg je van ons een e-mail.
Mocht je binnen een uur geen mail hebben ontvangen, kijk dan even in je spam-mailbox. Als je ook daar geen mail van ons kan vinden, stuur dan even een berichtje of neem telefonisch contact met ons op. Wij kijken dan samen met jou of de bestelling goed is doorgekomen.
Verzending & Retour
Wat zijn de verzendkosten?
Voor alle bestellingen in Nederland, België en Duitsland onder de 75 euro rekenen we € 7,95 aan verzendkosten. Voor andere landen gelden andere verzendtarieven. Bestellingen vanaf 75 euro worden in Nederland, België en Duitsland gratis bezorgd.
Hoe lang duurt mijn bezorging?
Wij begrijpen dat je jouw bestelling het liefst zo snel mogelijk ontvangt en doen daarom ons uiterste best jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Op werkdagen verwerken we bestellingen tot 21.00 uur nog dezelfde dag*.
OnlineHobbyHorses kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen opgelopen door de vervoerder.
*Geldt uitsluitend voor artikelen die voorradig zijn op het moment van bestellen.
Wat valt onder de garantie?
Controleer bij het ontvangen van je bestelling altijd direct of alle artikelen in goede orde ontvangen zijn. Is er volgens jou iets mis met een product wat je hebt ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na het ontvangen van je pakket.
Heb je een andere vraag of een klacht? Neem in dit geval ook altijd eerst contact op via [email protected]. Stuur ons je vraag of klacht altijd samen met je ordernummer met eventueel een foto en we nemen persoonlijk contact met je op. We lossen het graag samen met jou op!
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Toch niet blij met je product? Bij Onlinehobbyhorses heb je 30 dagen bedenktijd! Zorg dat je binnen 14 dagen de retour aanmeld.
Welke kosten zijn er verbonden aan een retourzending?
De verzendkosten van een retourzending of ruiling zijn altijd voor je eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
Worden mijn verzendkosten gecrediteerd?
Als je de gehele bestelling retour stuurt, worden ook de gemaakte verzendkosten gecrediteerd. Als je alleen een deel van de oorspronkelijk bestelling retour stuurt, worden deze niet gecrediteerd.
Ik heb een kapot product, wat nu?
Wij ontvangen graag een mail op [email protected] met de volgende details zodat wij jou zo goed mogelijk kunnen verder helpen:
- Bestelnummer
- Aanschafdatum
- Omschrijving van het mankement
- Foto van het mankement
Het support team zal jouw vraag zo snel mogelijk in behandeling nemen!
Ik heb een klacht over OnlineHobbyHorses, wat nu?
Heb je een andere vraag of een klacht? Neem in dit geval ook altijd eerst contact op via [email protected]. Stuur ons je vraag of klacht altijd samen met je ordernummer met eventueel een foto en we nemen persoonlijk contact met je op. We lossen het graag samen met jou op!
