Verzending & Retour
Voor alle bestellingen in Nederland, België en Duitsland onder de 75 euro rekenen we € 7,95 aan verzendkosten. Voor andere landen gelden andere verzendtarieven. Bestellingen vanaf 75 euro worden in Nederland, België en Duitsland gratis bezorgd.
Levertijd
Op werkdagen verwerken we bestellingen tot 21.00 uur nog dezelfde dag*.
*Geldt uitsluitend voor artikelen die voorradig zijn op het moment van bestellen.
Ruilen en retour zenden
Ruilen
Ruilen is mogelijk binnen 30 dagen. Mail ons via [email protected]. Zorg dat je binnen 14 dagen de retour aanmeld.
Retourneren
Toch niet blij met je product? Bij Onlinehobbyhorses heb je 30 dagen bedenktijd! Zorg dat je binnen 14 dagen de retour aanmeld.
Garantie
Controleer bij het ontvangen van je bestelling altijd direct of alle artikelen in goede orde ontvangen zijn. Is er volgens jou iets mis met een product wat je hebt ontvangen? Meld dit dan binnen 48 uur na het ontvangen van je pakket.
Heb je een andere vraag of een klacht? Neem in dit geval ook altijd eerst contact op via [email protected]. Stuur ons je vraag of klacht altijd samen met je ordernummer met eventueel een foto en we nemen persoonlijk contact met je op. We lossen het graag samen met jou op!
Retourvoorwaarden
- Dit is mogelijk indien de artikelen ongedragen en ongebruikt zijn (in originele staat) en voorzien zijn van de originele labels en prijskaartjes. Het op een hygiënische manier passen van kleding is toegestaan.
- Indien je de originele verpakking of verzenddoos niet meer hebt, mag je het ook in een andere verpakking retour sturen, mits het retourlabel goed zichtbaar is. Voeg altijd de originele factuur bij en het ingevulde ruil- en retourformulier.
- Stokpaarden en hoofddeksels dienen, naast de verzenddoos, ook altijd verpakt te worden in de originele doos van de fabrikant waarin ze geleverd zijn.
- Wanneer een artikel niet schoon bij ons terugkomt, dan hopen we dat je begrijpt dat wij hier schoonmaakkosten voor in rekening moeten brengen mits het artikel weer in nieuwstaat te brengen is. De schoonmaakkosten kunnen variëren van €15 tot €25 euro, afhankelijk van de hoeveelheid werk. Dit bedrag houden wij in op de terugstorting van je retourzending. Uiteraard laten wij dit op voorhand aan je weten.
- Vloeibare stoffen of kwetsbare verpakkingen dienen extra goed verpakt te worden, zodat dit tijdens het transport niet kan beschadigen.
- De verzender is en blijft verantwoordelijk voor de retourzending. Indien een pakket kwijtraakt dien je zelf aan de hand van de track&trace de zending te volgen en indien nodig een onderzoek te laten opstarten met de partij waarmee je het verzonden hebt. Wij kunnen alleen retourzendingen verwerken die daadwerkelijk door ons in
ontvangst zijn genomen.
Retour aanmelden
Je kunt je retourzending makkelijk aanmelden via [email protected]
Retourkosten
De verzendkosten van een retourzending of ruiling zijn altijd voor je eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
Geld terug
Zodra we je retour hebben verwerkt, ontvang je van ons een bevestigingsmail en wordt binnen enkele werkdagen het bedrag naar je teruggestort.
Heb je je bestelling volledig betaald met een cadeaubon?
In dat geval wordt het tegoed weer toegevoegd aan de cadeaubon. Je kunt de cadeaubon gebruiken voor je volgende bestelling.
Heb je je bestelling gedeeltelijk betaald met een cadeaubon?
Als je een of meerdere artikelen retourneert, krijg je het geld teruggestort op de gekozen betaalmethode van je bestelling. Als je bijvoorbeeld voor iDEAL hebt gekozen en met een cadeaubon hebt betaald, krijg je het geld teruggestort en wordt de cadeaubon gebruikt voor de artikelen die je hebt gehouden. Als het bedrag van de cadeaubon hoger is dan het bedrag van de andere gekozen betaalmethode, dan wordt het tegoed van je cadeaubon weer geactiveerd.
Retourzending volgen
Vraag bij het aanbieden van de retourzending altijd om een verzendbewijs! Deze dien je goed te bewaren aangezien dit je bewijs van afgifte is en je zelf verantwoordelijk bent voor de retourzending. Dit geldt ook als je het retouretiket bij ons hebt gekocht.
Tip: download de DPD/DHL/PostNL app (indien van toepassing) om jouw (retour)zending te volgen!
